Regels voor ongeldige aanvragen

Wanneer is een aanvraag ongeldig?

Krijg je een aanvraag in een van deze gevallen, meld ze dan. Klopt je melding en meld je op tijd, dan krijg je het bedrag terug dat je voor die aanvraag betaalde.

• Verkeerde gegevens waardoor contact onmogelijk is. Je kunt de aanvrager via geen enkel opgegeven kanaal bereiken omdat de gegevens niet kloppen, bijvoorbeeld een onbestaand telefoonnummer en een e-mailadres dat terugkaatst.
• Spam of nepaanvragen. Denk aan testaanvragen, willekeurige tekst, aanvragen van bots of aanvragen die duidelijk niet over een echt project gaan. Wij proberen zelf al te filteren op dit soort aanvragen, zodat je je tijd niet verspilt aan waardeloze contacten.
• Een aanvraag die de aanvrager niet zelf heeft ingediend. Hij of zij zegt dat iemand anders zijn of haar gegevens gebruikte.
• Een dubbele aanvraag. Dezelfde persoon liet voor dezelfde dienst al eerder een aanvraag aan jou doorgeven. Een aanvraag van dezelfde persoon voor een andere dienst is wel geldig.
• Een woning ver buiten je werkgebied. De woning ligt meer dan 15 km buiten het werkgebied dat we met je hebben afgesproken, gemeten hemelsbreed tot de dichtstbijzijnde grens ervan. Ligt de woning binnen die marge van 15 km, dan is de aanvraag geldig.

Wat valt hier niet onder?

We kunnen niet vooraf weten of een aanvrager antwoordt of een project doorgaat. Daarom is er geen terugbetaling in deze situaties:

• De aanvrager neemt niet op of antwoordt niet, terwijl de gegevens kloppen.
• De aanvrager heeft geen interesse meer, stelt het project uit of schrapt het.
• De aanvrager kiest een andere vakman, of vindt je offerte te duur of niet passend.
• Het project is kleiner of anders dan je verwachtte.
• Je kunt het werk niet of niet op tijd uitvoeren.
• Je meldde de aanvraag niet binnen de termijn hieronder.

Aanvragers vergelijken meerdere vakmensen. Dat hoort bij onze dienst en is geen reden voor terugbetaling.

Hoe meld je een ongeldige aanvraag?

Meld ze binnen 5 werkdagen nadat je de aanvraag ontving, via vakmensen@renovatiestart.be. Vermeld de naam van de aanvrager, de datum van de aanvraag en de reden. Voeg bewijs toe:

• Bij verkeerde gegevens: wanneer en hoe je probeerde te bereiken. Bel minstens twee keer op verschillende momenten en stuur een e-mail.
• Bij een woning buiten je werkgebied: het adres van de woning.
• Bij een aanvraag die de aanvrager niet zelf deed: wat de aanvrager zei, bijvoorbeeld in een e-mail.

Wat doen wij met je melding?

We bekijken je melding en antwoorden binnen 5 werkdagen. We kunnen om extra informatie vragen en controleren de aanvraag ook zelf.

Keuren we je melding goed, dan krijg je het bedrag voor die aanvraag terug, als tegoed op je volgende afrekening of als terugbetaling. Keuren we ze af, dan leggen we uit waarom.

Misbruik

Meld je herhaaldelijk aanvragen ten onrechte als ongeldig, dan kunnen we je meldingen weigeren of de samenwerking stopzetten.

Versie

Deze versie is van oktober 2026.